Este innovador servicio permite a clientes como pequeñas y medianas empresas que no cuentan con Departamentos de Sistemas, el poder tener apoyo o soporte técnico para sus computadoras, que los apoyen en procesos como instalación de software, vacunas y antivirus, respaldos de información y almacenamiento de dichos respaldos fuera de sitio, restauración de respaldos, etc.

Tal y como si tuviera su propio personal de sistemas dispuesto a atenderlo vía telefónica, en sitio o remotamente.

Existen 3 modalidades de soporte técnico las cuales usted puede contratar de forma independiente o en paquete según más le convenga.

Soporte Técnico en Sitio

Con este servicio, usted cuenta con el apoyo de un técnico bajo llamada y que asistirá a sus oficinas para auxiliarlo en la instalación de software configuración de software, instalación de nuevo equipo nuevo, configuración de PC, configuración de redes e Internet, etc.

Es como si tuviera un técnico a su alcance cuando usted lo requiera sin tener que pagar por un sueldo y lo que eso conlleva.

Soporte Técnico Remoto 

La gran mayoría de los problemas que un usuario tiene con su computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser resueltos en minutos por el personal adecuado.

Imagine que cuando usted tenga un problema, no tenga que llamar por teléfono y seguir las instrucciones de alguien (lo que puede llevar a que usted cometa errores o no pueda entender las instrucciones por ser muy técnicas) sino que solo tenga que hacer una llamada y un técnico ingresará remotamente a su PC para poder ver su pantalla y tomar control de la misma. De esta forma, usted solo tendrá que describir el problema y el técnico podrá resolverlo por usted sin tener que realizar una visita. 

Servicios que cubrimos:

• Redes y Servidores
  • Instalación y configuración de Servidores con Windows Server (NT, 2000, 2003).
  • Incrementar el número de computadoras en la red.
  • Cableado de redes.
  • Compartir impresoras y archivos en la red.
  • Instalación de Servidores de correo Exchange Server.
  • Configuración de Microsoft Outlook para correo electrónico interno y externo.

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo
  • Servicio de limpieza y prevención de fallas en las computadoras en sitio. (Incluye verificación, limpieza y defragmentación del disco duro.
  • Sistema de respaldo de archivos en el dispositivo que el cliente indique.

• Internet
  • Instalación y configuración de servicios de Internet.
  • Instalación de PROXY Server para compartir Internet en todas las computadoras de la red.
  • Instalación de FIREWALL para proteger la información del Cliente en Internet.

• Hardware
  • Instalación y configuración de discos duros, memorias, CD´s y accesorios, sistemas de respaldo de datos y respaldo de energía eléctrica.
  • Actualización de equipo de cómputo.

• Software
  • Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y Office en todas sus versiones.
  • Instalación de sistemas Antivirus.
  • Instalación de accesorios PALM y sincronización con Outlook.

• Continuidad en la Operación
  • Respuesta inmediata para la solución de problemas de operación como:
    • No poder imprimir.
    • No entrar a la red.
    • No encender el equipo.
    • No poder navegar en Internet.
    • No poder enviar y recibir correo electrónico.
    • Equipos bloqueados o que se “pasman”.
    • La red o el Internet están muy lentos.
    • Se descompuso una máquina.
    • Se cayó el servidor
    • Hay virus en las computadoras, etc.